سياسة الاسترجاع والاسترداد | كيش فلورا
آخر تحديث: ٣١ مايو ٢٠٢٥
في كيش فلورا، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نلتزم بتقديم منتجات وخدمات زهور عالية الجودة. مع ذلك، نتفهم احتمالية حدوث بعض المشاكل. يُرجى الاطلاع على سياستنا أدناه المتعلقة بالإرجاع والإلغاء واسترداد الأموال.
١. الشروط العامة للإرجاع
نظرًا لسرعة تلف الزهور، لا نقبل الإرجاع إلا في الحالات التالية:
وجود تلف أو ذبول أو عدم صلاحية المنتج عند التسليم
وجود اختلاف كبير بين المنتج المستلم والطلب المطلوب
إلغاء الطلب قبل موعد المعالجة أو التسليم
يجب عليك التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج، وتقديم صورة واضحة تُثبت المشكلة.
٢. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
تنسيقات الزهور المخصصة لحفلات الزفاف أو المناسبات
المنتجات التي استُخدمت أو فُتحت أو تُركت دون مراقبة بعد التسليم
أي طلب تم الإبلاغ عنه بعد أكثر من ٢٤ ساعة من التسليم دون إثبات
٣. سياسة الاسترداد
إذا كانت حالتك مؤهلة لاسترداد الأموال:
سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
تتم معالجة عمليات الاسترداد في غضون ٥ إلى ١٠ أيام عمل
ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد بدء عملية الاسترداد
٤. سياسة الإلغاء
✅ قبل المعالجة:
يمكن إلغاء الطلبات حتى ٢٤ ساعة قبل موعد التسليم المحدد
أنت مؤهل لاسترداد كامل أو جزئي للمبلغ، حسب حالة الطلب
❌ بعد بدء المعالجة:
لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع للطلبات التي قيد الإعداد أو التي تم شحنها تم الإلغاء
لطلبات المناسبات/حفلات الزفاف، يجب الإلغاء قبل 3 أيام عمل على الأقل.
5. مشاكل التوصيل
في حال عدم تواجد المستلم وقت التوصيل، سنتصل بك لإعادة جدولة الموعد.
لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن خطأ في تفاصيل التوصيل.
في حال تلف المنتج بسبب عدم التوصيل وعدم الرد، لن يتم رد المبلغ.
6. كيفية طلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة
لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى التواصل معنا:
📧 البريد الإلكتروني: contact@kechflora.com
📞 الهاتف/واتساب: +212661849147
ساعات العمل: من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً
يرجى تضمين ما يلي:
رقم الطلب
وصف المشكلة
صورة/صور المنتج إذا ينطبق
٧. ملاحظات هامة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
يرجى مراجعة هذه الصفحة قبل تقديم الطلب.
تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني يعني موافقتك على هذه السياسة.