Politique de remboursement et de retour | Kech FLORA
Dernière mise à jour : 31 mai 2025
Chez Kech FLORA, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits et services floraux de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des problèmes puissent survenir. Veuillez consulter notre politique ci-dessous concernant les retours, les annulations et les remboursements.
1. Conditions générales de retour
En raison de la nature périssable des fleurs, nous acceptons les retours uniquement dans les conditions suivantes :
Le produit était endommagé, fané ou inutilisable à la livraison.
Le produit reçu était sensiblement différent de celui commandé.
La commande a été annulée avant le traitement ou la livraison.
📷 Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception du produit et fournir une photo illustrant clairement le problème.
2. Articles non retournables
Nous ne pouvons accepter ni retourner ni rembourser les articles suivants :
Compositions florales personnalisées pour mariages ou événements
Produits utilisés, ouverts ou laissés sans surveillance après la livraison
Commande signalée plus de 24 heures après la livraison sans justificatif
3. Politique de remboursement
Si votre cas est éligible à un remboursement :
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.
4. Politique d’annulation
✅ Avant traitement :
Les commandes peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant la date de livraison prévue.
Vous pouvez prétendre à un remboursement total ou partiel, selon le statut de votre commande.
❌ Après le début du traitement :
Les commandes en cours de préparation ou expédiées ne peuvent pas être Annulé
Pour les commandes pour événements ou mariages, les annulations doivent être effectuées au moins 3 jours ouvrés à l'avance.
5. Problèmes de livraison
Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, nous vous contacterons pour reprogrammer la livraison.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des informations de livraison incorrectes.
Si le produit est endommagé en raison d'une livraison manquée ou d'une absence de réponse, aucun remboursement ne sera effectué.
6. Comment demander un remboursement ou signaler un problème
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : contact@kechflora.com
📞 Téléphone/WhatsApp : +212661849147
🕐 Heures d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 21h00
Veuillez inclure les éléments suivants :
Numéro de commande
Description du problème
Photo(s) du produit, le cas échéant
7. Remarques importantes
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment et sans préavis.
Veuillez consulter cette page avant de passer commande.
En passant commande sur notre site web, vous acceptez cette politique.