Conditions générales | Kech FLORA

Dernière mise à jour : 31 mai 2025

Bienvenue chez Kech FLORA. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d’utiliser notre site web ou de passer commande. En accédant à notre site ou en l’utilisant, vous acceptez l’intégralité de ces conditions.

1. Définitions

Site web : désigne la plateforme en ligne Kech FLORA à l’adresse kechflora.com

Client : la personne physique ou morale utilisant le site web pour acheter des produits ou des services

Produits : tous les biens et services proposés à la vente sur le site web, tels que les bouquets de fleurs et les compositions florales

Commande : la demande d’achat de produits soumise par le Client

2. Acceptation des conditions

En utilisant ce site web et en passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes Conditions générales.

3. Création d’un compte
La création d’un compte peut être requise pour passer commande.

Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de compte.

Kech FLORA décline toute responsabilité en cas d'utilisation non autorisée des comptes clients.

4. Commandes
Les commandes ne peuvent être passées que sur le site web.

Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail).

Après avoir passé commande, un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande leur sera envoyé.

Kech FLORA se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute commande pour des raisons de disponibilité, de vérification du paiement ou de sécurité.

5. Prix et paiement
Tous les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD) et incluent les taxes applicables.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais n'affecteront pas les commandes confirmées.

Les paiements doivent être effectués via les méthodes de paiement en ligne sécurisées disponibles sur le site web.

Les commandes peuvent être annulées automatiquement en cas d'échec de paiement.

6. Expédition et livraison
Nous livrons dans toutes les grandes villes du Maroc (une liste détaillée est disponible dans notre politique d'expédition).

Pour les petites villes ou les régions éloignées, veuillez nous contacter pour organiser la livraison.

La livraison est disponible tous les jours de 10h00 à 21h00.

Nous nous efforçons de livrer les commandes à temps ; cependant, des retards dus aux conditions météorologiques, à la circulation ou à des problèmes techniques peuvent survenir.

Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, nous vous contacterons pour reprogrammer la livraison ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.

7. Annulation et retours
En raison de la nature périssable des fleurs, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges une fois les commandes préparées ou livrées, sauf en cas de défauts évidents ou d'erreurs de commande.

Les demandes d'annulation peuvent être effectuées dans les 30 minutes suivant la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée.

Pour les produits défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison pour une évaluation et un éventuel remplacement ou remboursement.

8. Responsabilité
Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité, mais déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un stockage inapproprié après la livraison.

Kech FLORA décline toute responsabilité en cas de dommages directs ou indirects, y compris la perte de profits ou de données, résultant de l'utilisation du site web ou des produits.

En cas de litige, notre responsabilité est limitée à la valeur du produit concerné.

9. Protection des données personnelles
Nous collectons et utilisons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

Les clients ont le droit d'accéder à leurs données personnelles, de les mettre à jour ou de les supprimer en contactant notre équipe d'assistance.

10. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site web (textes, images, logos, designs) est la propriété de Kech FLORA ou de ses concédants de licence et ne peut être utilisé sans autorisation écrite préalable.

11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis.

Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le site web, et l'utilisation continue du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc.

Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux marocains.

13. Nous contacter
Pour toute question ou préoccupation concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter :

📧 Courriel : contact@kechflora.com

📞 Téléphone/WhatsApp : +212661849147

Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00